四川藏区高速公路有限责任公司

雅康公司开展收费现场争议处置及投诉处理培训

时间：2024-07-31 浏览：73次 来源：藏高管理

为提高收费工作人员与司乘人员沟通交流的应变能力，进一步加强争议和投诉处理能力，7月30至31日，雅康公司组织开展收费现场争议处置及投诉处理培训，全线收费站、稽查队共65人参加此次培训。

培训特邀智能公司相关专家现场授课，重点围绕收费现场争议和投诉处理等方面内容进行专业讲解。授课专家围绕典型投诉案例的交流和分享、在投诉处理过程中服务质量管理的关键点、发生投诉时采取有效补救的核心理念、高效处理投诉时的原则四个方面阐述了正确处理投诉的方式，着重分析了司乘投诉的一般心理特征。

培训要求，基层收费员在工作实践中，要把本次培训内容与实操充分结合，认真分析每起事件的起因，由表及里，由内向外，由点到面，挖掘深层内因。在遇到投诉后，杜绝找借口和理由，虚心接受，善于总结，积极整改。通过不断探索思路，以过硬的业务素养、正确的工作态度、扎实的工作作风，实现优质服务“零投诉”。